الأسئلة المتداولة


سياسة الاستبدال والاسترجاع

يمكنك استبدال او استرجاع جميع المنتجات ماعدا العطور وصندوق الهدية خلال يومي عمل من استلامك للطلب ولكن يجب ان تكون حالة المنتجات في حالتها الاصلية

وبنفس التغليف والصندوق ولم يتم استخدامها ودون نزع للتاغ او الاستيكرات الموجودة على الملابس والمنتجات المشتراه وأن لا يكون

قد تم استخدامها من قبل العميل وأن يتم وضع المنتجات المراد ارجاعها او استبدالها في نفس كرتونة اي اوتلت او كرتونة اخري حتى ولو كانت أحذية

ولا يتم نهائيا شحن المنتجات بدون كرتونة خارجية لحمايتها أثناء الشحن

وسيتم رفض أي استبدال او ارجاع مخالف لذلك وستكون طريقة ارجاع المبالغ على النحو التالي

في حالة الدفع بالبطاقات الائتمانية سيتم تحويل قيمة القطع مع الضريبة اليها مرة أخرى

أما اذا كانت طريقة الدفع بنظام الدفع عند الاستلام سيتم تحويل كامل قيمة المنتجات مع الضريبة لكم كرصيد يمكن استخدامه في عمليات شراء لاحقة وسيصلكم ايميل بقيمة الرصيد

نود لفت انتباهكم إلى أن رسوم الشحن و رسوم الدفع عند الاستلام غير مشموله في قيمة الاسترجاع أو الاستبدال ، حيث أن هذا المبلغ يتم اقتطاعه من قبل شركة الشحن

ويمكنك الاستبدال والاسترجاع وذلك باتباع الخطوات التالية

أولا
ارسال ايميل الى خدمات العملاء موضح فيه سبب الاستبدال والاسترجاع وأيضا القطع التي سيتم استبدالها أو استراجعها من الطلب وذلك من خلال الرابط التالي

ثانيا
سيتم فحص تاريخ استلام العميل للشحنة في حالة تم ذلك خلال يومين عمل سيتم ارسال بوليصة الشحن اليكم بالايميل

ويتوجب عليكم تسليمها لاقرب فرع ارامكس خلال يومين من تاريخ استلام البوليصة وذلك تجنبا لرفض الشحنة من قبل ادارة المستودع


ثالثا
طباعة بوليصة الشحن والتوجه لأقرب مكتب لشركة الشحن ارامكس لتسليمهم صندوق المنتج مع بوليصة الشحن بدون دفع أي تكلفة لهم

ويمكن التعرف على موقع أقرب مكتب لشركة الشحن اليك عن طريق الرابط

رابعا
عند وصول الشحنة الينا من شركة الشحن سيتم فحصها طبقا لشروط الاستبدال والاسترجاع أعلاه ثم يتم ارسال ايميل لكم

في حالة الاستبدال

بقبول العملية وتحويل الرصيد بقيمة القطع مع الضريبة وذلك لاختيار المنتجات من الموقع وعمل طلب شراء جديد باستخدام الرصيد

أما في حالة الاسترجاع سيتم ارسال ايميل

بقبول عملية الاسترجاع وتحويل المبلغ فورا في حال كان الدفع عن طريق بطاقة الائتمان عن طريق إضافة الرصيد لها مرة أخرى

أما اذا كانت طريقة الدفع بنظام الدفع عند الاستلام سيتم تحويل الرصيد بقيمة القطع مع الضريبة

وذلك لاستخدامها في عملية شراء أخرى

نود لفت انتباهكم إلى أن رسوم الشحن و رسوم الدفع عند الاستلام غير مشموله في قيمة الاسترجاع أو الاستبدال ، حيث أن هذا المبلغ يتم اقتطاعه من قبل شركة الشحن

ويمكن الاستفسار عن طريق التواصل بالواتس اب فقط على الرقم 01285046679

أو عن طريق ارسال ايميل الى خدمة العملاء على الرابط التالي


سياسة الشحن

مدة التوصيل

يتم تسليم المنتجات خلال مدة من 24 ساعه الى 5 أيام عمل في حال كان العنوان سليم وكان العميل متواجدا في انتظار الشحنة

سعر الشحن
رسوم الشحن مجانية للطلبات فوق 2500 جنيه
والطلبات تحت 2500 جنيه تكون رسوم الشحن 70 جنيه
تتبع الشحنة

سيتم ارسال رقم تتبع لشحنتك اليك حيث يمكنك تتبع الشحنة حتى تصل اليك

وفي حال واجهتك أي مصاعب يمكن التواصل معنا ليخدمك فريق الدعم الفني

بمراسلتنا بالواتس اب مباشرة

ايام العمل من السبت الى الخميس من الساعه 10 صباحا حتي 7 مساءا